প্রযুক্তিগত সক্ষমতা ও নিরাপত্তা বাড়াতে সিস্টেম উন্নয়ন ও রক্ষণাবেক্ষণের কাজ করছে দেশের বিভিন্ন ব্যাংক। এর অংশ হিসেবে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কার্ড, এটিএম, পিওএস, এনপিএসবি, ই-কমার্স ও কিউআরসহ বিভিন্ন প্রযুক্তিনির্ভর ব্যাংকিং সেবা সাময়িকভাবে বন্ধ রাখা হচ্ছে।
সম্প্রতি ১৯টি ব্যাংক তাদের প্রযুক্তিনির্ভর কিছু সেবা সা
ময়িক বন্ধ থাকার বিষয়ে গ্রাহকদের জানিয়েছে। ফলে নির্ধারিত সময়ে এসব ব্যাংকের গ্রাহকদের এটিএম থেকে টাকা তোলা, কার্ড দিয়ে কেনাকাটা কিংবা অনলাইন লেনদেনের ক্ষেত্রে সাময়িক অসুবিধায় পড়তে হতে পারে।
ব্যাংকগুলো জানিয়েছে, এটি স্থায়ী কোনো সমস্যা নয়। প্রযুক্তিগত উন্নয়ন, সিস্টেম রক্ষণাবেক্ষণ ও মাইগ্রেশনের কাজ শেষ হলে সংশ্লিষ্ট সেবাগুলো আবার চালু হবে। গ্রাহকদের আগাম জানাতে ব্যাংকগুলোর পক্ষ থেকে এসএমএসসহ বিভিন্ন মাধ্যমে বিজ্ঞপ্তিও দেওয়া হয়েছে।
সম্প্রতি যেসব ব্যাংক তাদের কিছু সেবা সাময়িক বন্ধ থাকার বিষয়ে জানিয়েছে, সেগুলো হলো ব্যাংক এশিয়া, বাংলাদেশ কৃষি ব্যাংক, জনতা ব্যাংক, বেঙ্গল কমার্শিয়াল ব্যাংক, কমিউনিটি ব্যাংক, যমুনা ব্যাংক, মিডল্যান্ড ব্যাংক, মেঘনা ব্যাংক, মার্কেন্টাইল ব্যাংক, মধুমতি ব্যাংক, ন্যাশনাল ব্যাংক, এনআরবিসি ব্যাংক, এনসিসি ব্যাংক, রূপালী ব্যাংক, শাহজালাল ইসলামী ব্যাংক, সীমান্ত ব্যাংক, সোশ্যাল ইসলামী ব্যাংক, ট্রাস্ট ব্যাংক ও উত্তরা ব্যাংক।
একসঙ্গে এত ব্যাংকের সেবা বন্ধ কেন
ব্যাংকগুলোর বিজ্ঞপ্তি অনুযায়ী, প্রযুক্তিগত উন্নয়ন, সিস্টেম রক্ষণাবেক্ষণ এবং কিউ-ক্যাশ নেটওয়ার্কের সিস্টেম মাইগ্রেশনের মতো কাজের জন্য এসব সেবা সাময়িক বন্ধ রাখা হচ্ছে। ব্যাংকভেদে সেবা বন্ধ থাকার সময়ও আলাদা।
ব্যাংকগুলোর দেওয়া তথ্য অনুযায়ী, কিউ-ক্যাশ নেটওয়ার্কের সিস্টেম মাইগ্রেশনের কারণে ৪ অক্টোবর রাত ৯টা থেকে ১০ অক্টোবর দুপুর ১২টা পর্যন্ত সংশ্লিষ্ট ব্যাংকগুলোর কয়েকটি কার্ড ও লেনদেন সেবা সাময়িকভাবে বন্ধ থাকবে।
এই সময়ে সংশ্লিষ্ট ব্যাংকের এটিএম, কার্ড, পিওএস, এনপিএসবি, ই-কমার্স ও কিউআর সেবা ব্যবহার করা যাবে না। ফলে গ্রাহকেরা এটিএম থেকে টাকা তোলা, দোকানে কার্ড দিয়ে পেমেন্ট, কিউআর কোডে লেনদেন কিংবা অনলাইন কেনাকাটার ক্ষেত্রে সমস্যায় পড়তে পারেন।
কোন সেবায় বেশি সমস্যা হতে পারে
জরুরি সময়ে নগদ টাকা প্রয়োজন হলে এটিএম সেবা বন্ধ থাকা গ্রাহকদের জন্য অসুবিধার কারণ হতে পারে। একইভাবে নির্দিষ্ট ব্যাংকের কার্ড বা পিওএস সেবার ওপর নির্ভরশীল ব্যবসাপ্রতিষ্ঠানেও লেনদেনে সাময়িক সমস্যা দেখা দিতে পারে।
অনলাইন কেনাকাটা, ই-কমার্স পেমেন্ট, কিউআর কোডের মাধ্যমে লেনদেন কিংবা এনপিএসবির মাধ্যমে অর্থ স্থানান্তরের ক্ষেত্রেও সাময়িক অসুবিধা হতে পারে।
তবে সব ব্যাংকের সব সেবা একই সময়ে বন্ধ থাকবে না। কোন ব্যাংকের কোন সেবা কত সময় বন্ধ থাকবে, তা ব্যাংকভেদে আলাদা। তাই গ্রাহকদের নিজ নিজ ব্যাংকের বিজ্ঞপ্তি দেখে সেবা বন্ধের সময়সূচি জেনে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হয়েছে।
একসঙ্গে এতগুলো ব্যাংকের প্রযুক্তিনির্ভর সেবা বন্ধ থাকার বিষয়ে বাংলাদেশ ব্যাংকের বক্তব্যও পাওয়া গেছে।
বাংলাদেশ ব্যাংকের মুখপাত্র ও নির্বাহী পরিচালক আরিফ হোসেন খান বাংলা ট্রিবিউনকে বলেন, প্রতিবছর ব্যাংকগুলো তাদের কার্যক্রম পরিচালনা ও প্রযুক্তিগত উন্নয়নের জন্য কেন্দ্রীয় ব্যাংককে জানিয়ে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কিছু সেবা বন্ধ রাখতে পারে।
তিনি বলেন, এবারও প্রতিটি ব্যাংক আলাদাভাবে এ ধরনের সিদ্ধান্ত নিয়েছে। তবে কাকতালীয়ভাবে একসঙ্গে ১৯টি ব্যাংক একই সময়ের মধ্যে এ ধরনের কার্যক্রমের মধ্যে পড়ে গেছে। এ কারণে বিষয়টি গ্রাহকদের নজরে এসেছে।
আরিফ হোসেন খান বলেন, এতে গ্রাহকদের কিছুটা ভোগান্তি হতে পারে। কেন্দ্রীয় ব্যাংক প্রতিটি ব্যাংকের সঙ্গে কথা বলেছে এবং তারা গ্রাহকদের বিষয়টি জানিয়েছে ও সচেতন করেছে কি না, তা দেখেছে।
ব্যাংকগুলো জানিয়েছে, এসএমএসের মাধ্যমে গ্রাহকদের এ বিষয়ে আগাম জানানো হয়েছে।
গ্রাহকের করণীয়
ব্যাংকিং সেবা সাময়িক বন্ধ থাকার সময়ে গ্রাহকদের নির্ধারিত সময়সূচি জেনে লেনদেন পরিকল্পনা করা উচিত। বিশেষ করে ওই সময়ে বড় ধরনের অনলাইন পেমেন্ট, জরুরি কার্ড লেনদেন বা নগদ টাকা তোলার প্রয়োজন থাকলে আগে থেকেই বিকল্প ব্যবস্থা করে রাখা যেতে পারে।
গ্রাহকদের নিজ নিজ ব্যাংকের ওয়েবসাইট, এসএমএস, অ্যাপ বা শাখা থেকে জেনে নিতে হবে কোন সেবা কত সময় বন্ধ থাকবে। কারণ একই ব্যাংকের সব ধরনের সেবা একসঙ্গে বন্ধ নাও থাকতে পারে।
জরুরি প্রয়োজনে বিকল্প ব্যাংক হিসাব, অন্য কার্ড, মোবাইল আর্থিক সেবা কিংবা অন্য বৈধ লেনদেন ব্যবস্থা ব্যবহার করা যেতে পারে। তবে অপরিচিত ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠানের দেওয়া কোনো বিকল্প লেনদেন পদ্ধতিতে ব্যক্তিগত ব্যাংক তথ্য, কার্ডের পিন, ওটিপি বা পাসওয়ার্ড দেওয়া উচিত নয়।
প্রযুক্তি উন্নয়নে সাময়িক ভোগান্তি
ব্যাংকিং খাতে প্রযুক্তির ব্যবহার বাড়ার সঙ্গে সঙ্গে সিস্টেম আপগ্রেড ও রক্ষণাবেক্ষণও নিয়মিত প্রয়োজন হয়। নিরাপত্তা বাড়ানো, লেনদেনের সক্ষমতা উন্নত করা এবং নতুন প্রযুক্তি যুক্ত করার জন্য অনেক সময় নির্দিষ্ট সেবা সাময়িক বন্ধ রাখতে হয়।
তবে একসঙ্গে বেশি সংখ্যক ব্যাংকের প্রযুক্তিনির্ভর সেবা বন্ধ থাকলে গ্রাহকদের স্বাভাবিক লেনদেনে এর প্রভাব পড়তে পারে। বর্তমানে দৈনন্দিন কেনাকাটা, বিল পরিশোধ, অনলাইন কেনাকাটা ও অর্থ স্থানান্তরে মানুষ কার্ড ও ডিজিটাল লেনদেনের ওপর ব্যাপকভাবে নির্ভরশীল।
ব্যাংকগুলো জানিয়েছে, নির্ধারিত সময়ের আগেই সিস্টেম মাইগ্রেশন বা রক্ষণাবেক্ষণের কাজ শেষ হলে সংশ্লিষ্ট সেবাগুলো স্বাভাবিক হয়ে যেতে পারে। কাজ শেষ হওয়ার পর গ্রাহকেরা কার্ড, এটিএম, পিওএস, এনপিএসবি, ই-কমার্স ও কিউআরসহ সংশ্লিষ্ট সেবা স্বাভাবিকভাবে ব্যবহার করতে পারবেন।
অর্থাৎ, একসঙ্গে ১৯টি ব্যাংকের কিছু প্রযুক্তিনির্ভর সেবা বন্ধ থাকলেও পুরো ব্যাংকিং কার্যক্রম বন্ধ হচ্ছে না। কোন গ্রাহকের কোন সেবা বন্ধ থাকবে, তা ব্যাংকভেদে আলাদা। তাই আগাম বিজ্ঞপ্তি দেখে প্রয়োজনীয় লেনদেন পরিকল্পনা করাই সাময়িক ভোগান্তি এড়ানোর সবচেয়ে কার্যকর উপায়।
